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Para garantir a satisfação e transparência criamos a política de
troca e devolução de produtos.
Esta política de trocas e devoluções de produtos tem como base os
prazos, limites e regras contidas no Código de Defesa do Consumidor:
Regras Básicas:
até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto
até 7 dias corridos contados a partir da data recebimento diretamente com a
loja.
Do 8º ao 30º dia corridos contados a partir da data de recebimento do produto
diretamente com a assistência técnica, após este período o produto deverá ser
encaminhado para manutenção.
até o prazo definido na nota fiscal com prazo de até 30 dias para conserto do
produto.
1º Caso: - Troca por Defeito ou Vício do produto.
» Instruções para envio
2º Caso: - Troca por entrega do produto fora das
especificações.
» Instruções para envio
3º Caso: - Devolução por Desistência ou Arrependimento.
» Instruções para envio
Importante:
:: Os
brindes oferecidos apenas serão trocados por outro de mesma marca
e modelo e se apresentarem algum tipo de defeito comprovado.
:: Não aceitamos
brindes promocionais por qualquer outro motivo.
:: No caso
de devolução todos brindes deverão ser devolvidos.
1º Caso: - Troca por Defeito ou Vício do produto.
Apesar do cuidado tomado no armazenamento e manuseio, eventualmente
os produtos podem apresentar defeitos por:
:: Dano causado
ao produto no transporte
:: ou defeito
de fabricação do produto.
1.1 - Caso perceba no momento do recebimento algum indício
de violação na embalagem não receba o(s) produto(s), entre em contato com nosso
serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail sac@ishop21.com.br informando o
motivo do não recebimento, neste caso será providenciado imediatamente uma nova
remessa.
1.2 - Se após o recebimento do produto for verificado que o
mesmo apresenta algum tipo de imperfeição causado pelo manuseio ou transporte,
defeito de fabricação ou vício que os tornem impróprios ou inadequados ao
consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, você terá 30 dias corridos
contados a partir do dia seguinte ao recebimento para manifestar o defeito ou
vício do produto e enviar para o nosso centro de operações.
1.3 - O processo de troca só será iniciado após recebermos
o produto em nossa central de operações. Após o recebimento do produto pelo
iSHOP21 teremos 30 dias para solucionar o problema e devolver o produto em
perfeito estado.
§ 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo
de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à
sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas
condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada,
sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
II - o abatimento proporcional do preço. Não faremos a restituição
antes do prazo de 30 dias para resolução do problema. O consumidor
deverá aceitar o conserto do produto defeituoso ou a troca por
outro da mesma espécie, caso esta seja realizada antes do prazo
estipulado no Código de Defesa do Consumidor.
A empresa isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer
produto cujo defeito tenha sido claramente ocasionado por mau
uso, tensão incorreta, violação dos lacres de garantia e segurança
do produto.
1.4 - Após 30 dias do recebimento do produto pelo consumidor,
entra em vigência o prazo de garantia do fabricante. Quaisquer
problemas que venham a surgir a partir de então deverão ser tratados
diretamente na Assistência Técnica do fabricante, que deverá providenciar
o conserto ou troca do produto, não tendo o iSHOP21 qualquer responsabilidade
a partir deste prazo.
Envie os produtos seguindo as orientações abaixo:
:: Acompanhados
da sua respectiva nota fiscal;
:: Em suas
embalagens originais, sem qualquer tipo de dano às mesmas;
:: Com seus
manuais, certificados, acessórios, discos, etc; com seu defeito
especificado (escreva em uma folha de papel e envie-a junto ao
produto).
:: Faça a
impressão do Documento de habilitação de postagem e dirija-se
a uma agência NÃO FRANQUIADA dos Correios para
efetuar a postagem.
:: Comunique
o envio através do e-mail: sac@ishop21.com.br
Envie para:
SHOP21 COMÉRCIO ELETRÔNICO
Departamento de Troca e Devolução
Rua Cantagalo, 74 9º andar Conjunto 908
CEP: 03319-000
SÃO PAULO - SP
Como medida preventiva, no ato da entrega, confira sempre a embalagem
que acondiciona o produto. Caso note algum problema ou divergência
de modelo, marca, voltagem, recuse o recebimento dispensando o
funcionário da empresa de entrega.
Em seguida, envie um e-mail para nosso Serviço de Atendimento
ao Cliente:
sac@ishop21.com.br, informando
sobre o fato ocorrido e o número do pedido, nossos atendentes
tomarão todas providências para que uma nova remessa seja feita.
Mas se somente após aceitar a entrega, notar alguma diferença
entre o produto comprado e o recebido, você terá de acordo com
o Código de Defesa do Consumidor até 30 (trinta) dias corridos
a partir do recebimento para informar o problema. Após seu contato,
tomaremos todas providências para que o produto seja trocado.
::
Acompanhados da sua respectiva nota fiscal.
:: Em suas
embalagens originais, sem qualquer tipo de dano às mesmas;
:: Sem indicios
de uso;
:: Com seus
manuais, certificados, acessórios, discos em suas embalagens originais
e sem violação, etc;
:: Comunique
o envio através do e-mail:
sac@ishop21.com.br
:: Em seguida
será enviado por e-mail o "Documento de habilitação de postagem"
para que as despesas de envio fiquem por conta do ISHOP21.
:: Faça a
impressão do Documento de habilitação de postagem e dirija-se
a uma agência NÃO FRANQUIADA dos Correios para
efetuar a postagem.
Envie para:
SHOP21 COMÉRCIO ELETRÔNICO
Departamento de Troca e Devolução
Rua Cantagalo, 74 9º andar Conjunto 908
CEP: 03319-000
SÃO PAULO - SP
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